Ota yhteyttä
Asiakaspalvelun vastuunjako
Raha-asiat kuuluvat aina operaattorille. Talletuksen viivästyminen, kotiutuksen hylkäys tai tunnistautumisen ongelma ovat tilanteita, joissa vain Boomerangin oma asiakaspalvelu voi tehdä muutoksia järjestelmään. Me emme näe tiliäsi emmekä pääse käsiksi käsittelyjonoon, joten emme voi nopeuttaa tai selvittää yksittäistä rahaliikennettä. Ota yhteyttä suoraan kasinon tukeen, ja pidä valmiina käyttäjätunnuksesi sekä mahdolliset virheilmoitukset.
Pelin kaatumiset, kierrätysvaatimusten tulkinta tai bonusmaksun puuttuminen ovat myös operaattorin vastuulla. Heillä on pääsy pelihistoriaan ja sääntöihin, joiden perusteella asia ratkaistaan. Meidän kauttamme välitetty viesti vain pidentää odotusta.
Korjaukset ja vanhentunut tieto
Kun huomaat sivuillamme virheen – väärän bonusehdon, muuttuneen kotiutusrajan tai lopetetun maksutavan – ilmoita siitä meille. Kerro mahdollisimman tarkasti, millä sivulla tieto sijaitsee ja mitä siinä lukee. Käymme ilmoituksen läpi ja vertaamme sitä operaattorin nykyisiin ehtoihin.
Vanhentuneita tietoja korjataan aina, kun ne on vahvistettu. Emme kuitenkaan päivitä arvioita pelkkien huhujen tai yksittäisen käyttäjäkokemuksen perusteella, vaan odotamme vahvistusta joko operaattorin sivuilta tai heidän edustajaltaan. Jos et ole varma siitä, onko tieto vanhentunutta, lähetä silti viesti – varmistaminen on meidän työtämme.
Vastuullinen pelaaminen
Ongelmat pelitilin sulkemisessa, pelitauon asettamisessa tai omien rajojen muokkaamisessa ohjataan suoraan Boomerangin tukeen. Vain operaattori voi toteuttaa nämä toimenpiteet, ja heillä on velvollisuus käsitellä pyyntösi asianmukaisesti. Me voimme kertoa, millaisia työkaluja kasino tarjoaa, mutta emme voi asettaa rajoja puolestasi.
Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, suosittelemme käyttämään kasinon omia vastuullisen pelaamisen asetuksia sekä harkitsemaan pelitaukoa. Tarvittaessa apua saa myös valtakunnallisista peliongelmiin erikoistuneista auttavista tahoista, joihin voit olla yhteydessä nimettömänä ja maksutta.
Mihin me vastaamme
Toimitus vastaa arvostelujen sisältöön, pelivalikoimaan ja bonusehtojen tulkintaan liittyviin kysymyksiin. Voit kysyä esimerkiksi pelin volatiliteetista, jonkin bonuksen kierrätysvaatimuksista tai siitä, miten eri maksutavat käytännössä toimivat. Vastaamme myös palautteeseen siitä, onko jokin arvostelumme mielestäsi epäoikeudenmukainen tai puutteellinen.
Emme käsittele yksittäisiä pelitapahtumia, bonusten aktivointiongelmia tai tunnistautumisen häiriöitä. Nämä kuuluvat operaattorin tukitiimille, ja heidän yhteystietonsa löydät Boomerangin omilta sivuilta. Meille lähetetty viesti näistä aiheista ohjataan takaisin oikealle taholle, mikä hidastaa asiasi etenemistä.
Pyrimme vastaamaan viesteihin ilman aiheetonta viivytystä. Kiireellisissä rahaan liittyvissä asioissa suosittelemme aina suoraa yhteydenottoa operaattoriin, sillä heillä on mahdollisuus toimia välittömästi.